148元的两碗面被收了1488元,顾客要求退款商家却说:退不了?

 

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6月5日,吉林长春的李女士和朋友,在饭店点了两碗面条和一份鱼,本应消费148元,最后却被商家收取了1488元,事后当李女士要求商家退款,商家却称退不了。

不管是在外面吃饭还是买东西,大多数人可能都经历过付错款,或者商家算错账收错款,这都是很正常的一件事情,人非圣贤孰能无过,不管是“付错了”还是“收错了”,双方发现之后说明一下,给少了补上,付多了退还,这是符合道理的,但要是商家多收了顾客的钱,然后不退了,这就说不过去了。

近日,相关媒体报道了一起事件。吉林长春市民张女士4月6日和朋友去外面吃饭,两个人就点了两碗面和一条鱼,最后被收了1488元。付完款之后张女士就察觉到了异常,怎么会付这么多,因为之前就算过一条鱼、两碗面,加起来也就148元。发现被商家多收钱之后,张女士立即去了收银台说明情况,想着说清楚对方就会退钱了,但后续结果让张女士明白是自己单纯了。

张女士到前台质询为什么会收这么多钱,最终收银员确认是她们不小心多按了一个8,因此148才会变成1488,是她们工作的失误。既然说清楚了,张女士就表示让对方把多收的钱给退回来,但是收银员表示她们餐厅是全国连锁店,作为分店没有权利退钱,只能上报总部,等总部回复。收银员没有说具体什么时候还款,只是让张女士先回家等。

张女士还以为这是很简单一件事,回家很快就能收到退款,可眼瞅着小一周就要过去了,涉事餐厅连一个电话都没有给她打。张女士没有办法,只能主动联系连锁店客服,但一直没有打通电话,对方像是没有发生过这事一样。对此,张女士很不满意。

张女士表示,收错钱本来是商家的责任,这个后果为什么要由消费者承担。气愤难当的张女士选择了找媒体曝光此事,希望通过舆论的力量帮自己维权。

张女士告诉记者,当时自己付款页面上有显示,可以支持商户扫码退款,但对方一直没有回应。记者尝试联系了该连锁餐厅客服,仍然没有接通。

目前,事件仍在处理之中。

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