怡保女客服:不曾收到OTP ,信用卡就被刷走2万令吉,银行却说是有效交易?

 

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近年来,信用卡被盗刷的案件常有发生。作为当代都市生活消费的重要支付方式之一,信用卡的安全保障问题需要每个人都加以重视。但也许严防死守也抵挡不住日益精进的盗刷手段,那么当自己的信用卡不幸中招后,我们该怎么办?该如何维护自己的权利呢?

刘淑仪(前排左一)在丈夫陈庆祥(右一)陪同下,在刘国南(中)安排下,在新闻发布会上讲解网购平台户口被盗用,导致她背负着逾1万令吉的卡债的经过,后排左一起是符慧、黎旺文、胡永勤和陈枫溦。

(怡保16日讯)怡保一名女客服员将信用卡绑定在网购平台以方便网购,这5年来一直相安无事,直到去年8月接获银行通知,才惊觉在短短4个小时内,疑被“骇客”入侵盗用了1万8437令吉40仙!

她过去每个月在网购平台消费数额介于100至200令吉之间,不会超过500令吉,以购买孩子的衣服和用品为主,而她发现自己的信用卡在购网平台被盗用在加额充值方面,多达25项交易。

事主向多单位投诉不果

这名女事主刘淑仪(40岁)在丈夫陈庆祥的陪同下,在马华霹雳州公共服务及投诉局主任刘国南安排下召开新闻发布会时指出,她已向警方、银行、贸消局等相关部门作出投报和投诉,但却得不到正面的回应,而银行在经过调查后,发出信函要求她偿还卡债,令她感到彷徨无助。

她指出,她是于8月13日,大约在晚上9时于住家接获通知短讯指她的银行信用卡有一笔提出812令吉40仙的记录,她对提款一事毫不知情,于是致电联络银行客服人员,并获知该笔款项是通过网物平台在当天傍晚6时至晚上10时之间,分9次提出来购买充值卡及告诉她会冻结有关信用卡。

“过后在8月14日上午9时21分,我拨电给网购平台的客服人员询问情况,对方建议我作出投报和更改网购平台账号的密码。过后,我登入网购平台账号查看交易记录,发现我的购物平账号中共进行了25项交易,涉及的数额多达1万多令吉,可是在两天后我再也无法进入我的网购平台账号了。”

她解释说,网购平台有25项交易记录,而银行方面有9项交易记录,是因为有一些是同一间公司,因此相信被银行归纳为同一项交易。

她透露,她的信用卡上限是2万令吉,每月刷信用卡消费额不多,只是数百令吉,而且每月都会还清。

不曾收到OTP 上诉银行无效

她表示,她当时未曾接获“一次性密码”(OTP)通知,她两度向银行提出上诉,要求取消这笔卡债,但是银行方面却指经过调查这是有效的交易,并分别于去年12月和今年3月致函要求她支付所有数额,令她感到无辜。

“我对此网购平台感到失望,该平台应该保障消费人的购物安全,我从来没有在网购平台上购买过各类充值卡,而且这5年来的购网经验都相安无事,经此事过后,我对此网购平台失去信心,之后也不敢再网购了,倾向于到商店购物。”

刘国南:绑定信用卡有风险

另一方面,刘国南表示,女事主目前已向隶属国家银行的金融服务申诉组作出相关投诉,惟目前还没进一步消息。

他说,线上网购平台,都有提供网购者绑定信用卡,以方便购物时过账,但却隐藏着危机,而骇客可以轻易入侵网购平台,盗用户口及信用卡,给民众的带来威胁是非同小可。

他建议民众不要将信用卡绑定在购物平台,虽然购物时可能会不方便,每次都需要重新填写信用卡资料,但至少可以减少担忧,降低信用卡遭盗用的风险,避免成为下一个受害者。

他促请国家网络安全机构高度关注此事,采取应对措施,为国人打造一个安全的网络空间。

出席者包括马华霹雳州公共服务及投诉局副主任胡永勤、黎旺文、委员符慧蓉和陈枫溦。

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