客户投诉电费暴涨? 国能主席:别紧张

(吉隆坡22日讯)国能从本月15日起恢复读表工作后,就接获客户指收到实体电费单时,发现电费高涨的投诉。

虽然如此,国能主席拿督斯里马哈兹尔卡立促请相关客户别担心,并解释国能暂停读表工作期间,是根据客户在行动管制令实施前一个月的电费,估算用户当下月份的电费,且国能早前已宣布日后一旦恢复读表工作,客户的电费将依据用电量进行调整。

「别紧张。国能明白接获这种电费单客户所面对的焦虑,并将时常秉公处理此事,TNB热线客服人员及国能商店的职员将随时讲解(电费)计算和调整方式。」

马哈兹尔卡立今日发文告说,国能在新冠肺炎肆虐期间,在本月14日宣布提供客户援助配套,包括简易付款计划、免除逾期付款利息至今年9月30日,以及展延断电行动至今年7月31日。

「这些都是自动提供给750万名家庭用户的援助。」

他续指,国能也在今年4月1日至9月30日期间,为客户提供2至50%的分层电费折扣。

「希望分层电费折扣与援助配套,可减缓新冠疫情带个人们的冲击。」

他提及,若客户欲了解国能计算管制令期间的电费等详情,可浏览www.tnb.com.my/prihatin网站、拨电至TNB 热线:1300-885454,或到邻近国能商店查询。

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