7名员工丢包裹,大马J&T公司“麻烦”大了

 

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马来西亚近期因为新冠肺炎疫情关系,众人都选择网购甚少出外购买东西。想必大马快递公司的员工非常忙碌,每天要处理的包裹一定数不胜数。

日前网络上疯传一段员工怒丢顾客包裹的影片,网友们都惊呆留言:“我的包裹在里面吗?好害怕!”员工们愤怒的情绪内幕疑似曝光:不满公司扣除佣金和不加薪。

据悉该快递公司的员工近期的工作量大幅度增加,每天都要寄送成千上万的包裹。但快递公司不仅没有给予更多薪水,还扣除了员工们的佣金。而员工们疑似为了宣泄不满,在工作的时候随意乱丢顾客的包裹。

该快递公司仓库里的包裹堆积如山,想必员工们日常工作量真的非常惊人。在影片中员工们的情绪相当激动:不仅在包裹仓库里大声喊叫,还直接怒丢顾客们的包裹。

虽然一些包裹贴上了“Fragile(易碎)”标示,但快递公司的员工们并不在意,也没有小心翼翼地处理。该影片在网络上掀起了不少热议,迅速突破了6.9K点赞数和7.3K网友评论。

随后,涉及此事的7名员工,录制视频坦诚自己犯错,并向客户道歉。

澄清没减薪也没罢工 

这些员工在视频中说:“我们是来自霹雳的J&T快递员工,社交媒体上流传的短片,显示J&T员工没有做好防疫遵守标准作业程序(SOP),还在仓库内乱丢客户的包裹,确实是我们所为。”

“我们在此向大家致歉。我们也要澄清,这事并不涉及公司内部事件,公司也没有对员工减薪。我们也要澄清,我们没有罢工,我们真的很抱歉,因为(以上行为)影响了公司的名誉,及顾客的包裹。”

J&T澄清:部分员工误会花红制度

针对网上疯传的“克扣员工工资事件”引发员工不满和发生暴力分拣行为,J&T快递澄清,这是因为部分员工误会了公司的花红制度导致,并不存在“克扣员工工资一说”。

该公司今天下午发文告指出,该公司是在经过综合考虑后给员工发放年终花红,按照花红规章制度,并根据大马劳工法对满一年的员工发放全额的花红,对于工作年限未满一年的员工按照工作时间长短发放花红。

工作状态已复常

“但由于部分员工对于花红发放制度的不清晰,导致了在2月4日发生暴力分拣、煽动部分员工集体闹事,并将视频发布到社交媒体。我们霹雳州管理层第一时间对事件进行了现场处理和澄清,2月5日员工已经恢复正常工作状态。”

“至于网络疯传的我们J&T克扣员工工资一说,我们在此澄清,J&T坚决不会克扣和拖欠员工一分钱的工资,在此声明愿意接受任何社会公众和机构的监督与检验。”

此外,J&T快递副总裁任建平此前接受本报访问时表示,有关事件其实是基层管理层并没有很好地就年终花红的分配方式,向部分员工解释清楚,以致部分员工不满花红不一致而不满闹事。

他说:“我们必须道歉,这都是我们管理上的政策宣导出现了问题,人事部没有宣导清楚,而基层管理者也没有很好地向基层员工说明白,才导致此事件的发生。”

7名J&T快递员工在致歉后,也高喊口号,承诺会按照时间尽快送货。

第一时间道歉及赔偿

任建平强调,该公司未来将会从管理上以及政策宣导上着手,下发书面文件通知,此外也会做好组织工作,以确保每位员工收到并且清晰各种规则是怎么制定的。

任建平说:“以后一旦出现这样的事情,我们的管理层也会第一时间到现场负责并处理,以确保客户的包裹不再受到不公正的待遇。”

询及在此事件中受影响的客户,任建平表示他们会第一时间向受影响的客户道歉并理赔,并和其余送货时间受影响的客户,敲定包裹最终的送达时间。

着手改善确保不重演

至于此次事件及许多网民投诉该公司员工偷吃包裹内食物和饮料等纪律问题,任建平表示这只是个案,并指出由于疫情和行管令期间包裹量激增,致使被迫聘用较多的临时员工,但却没有提供足够的培训,导致员工素质参差不齐。

他说:“这的确是我们的管理出了纰漏,公司已经第一时间着手改善,包括扩充人手和车辆、完善管理和监督责任、加大管理层到基层的培训、确保全员员工素质和素养,以确保不会再发生类似的问题。”

任建平也坦言,此次事件肯定对该公司的业务造成负面的影响,但他们会虚心接受自己的失误和疏漏,继续改善。

“我们确实存在没有做好的地方,我们也接受市场对我们的惩罚,而我们会加倍努力,改变公司目前管理上和营运不足的短板,力求未来用最好的服务,重新赢得客户对我们的信任和选择。”

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