Umobile用户小心!9次要求终止一个电话的服务,如今账单还在继续

Umobile用户小心,一次电邮,两次电话,两次网上申请,三次到访,是不能终止你的Umobile电话服务的!

3月MCO前,我有一个Umobile的备用电话。已经用了超过一年了,因为是备用,所以很少打这个电话。因为MCO期间是完全没有在用,所以在4月,决定把这个电话终止。

 忘了是几号,因为收到3月的账单,所以入个人账号付了3月的账单,然后他们的网站 form,Umobile,要求停止手机号码的服务。我以为Umobile应该会像其他电讯公司一样,在MCO期间都是网上运作。可是这个申请终止服务,是石沉大海。没声没息!

继续收到4月的账单

Umobile个人账号,他们的网站 form,Umobile,要求停止手机号码的服务。可是还是一样的如同石沉大海。没声没息!任何Umobile工作人员

我想起这个事情还没有解决,担心还是会收到6月的账单。 直接打电话,联络Umobile客服电话 018-388 1318,告诉他们已经两次要求终止服务,但是还是没有回复,客服人员告诉我,完全没有收到他们。客服人员要求我电邮身份证还有正式信,写明要终止电话服务。我当天就电邮Umobile,附上身份证,还有正式信,要求终止服务。

突然收到customer.service@u.com.my 的电邮,他们有收到我5月的要求。很礼貌的说因为MCO期间,电邮很多,所以回复迟了。可是完全没有提到我4月的要求。电邮里面要求我电邮他们身份证,还有正式信,写明要终止电话服务。完全和前一天的电话服务员说的一模一样。因为我已经电邮了,所以没有再电邮多一次给同样的信箱。

图片来源:网络

继续收到5月的账单!

还是一样,没有人回复我的电邮,也没有人告诉我是否已经终止电话服务。因为我身在家乡,所以请同事帮忙去公司附近Paradigm Mall问一问到底是怎么样,也写了一封授权信给同事,代表我去询问。Paradigm Mall的Umobile坚持要我本人亲自去才可以办终止合约。

到这里,已经两次网上申请,一次电邮,一次电话,一次到访,电话号码没有办法终止!账单继续!

6月11号我亲自去Paradigm Mall处理。但是很滑稽却是,Umobile工作人员,告诉我,我需要去Sunway的总部,才可以处理。和9号告诉我的同事的话,又完全不一样。把我推给Sunway总部。我当下立刻去Sunway,等了两个小时后,我才能够告诉总部的工作人员整个故事。那个工作人员也觉得很奇怪为什么会这样,他答应会立刻终止服务,但是5月,和6月的账单,需要吉隆坡的总部处理,原来他们总部后面还有另外一个总部!到底有多少个总部啊?

到这里已经是,两次网上申请,一次电邮,一次电话,三次到访,电话号码终于「终止了」,但是账单继续!这场戏还没有结束!

6月23号又是另外的从头来过,这一天收到Umobile的服务人员电话,告诉我说,4月和5月,他们完全没有收到我的要求。(又再一次否认5月已经收到我的申请,虽然之前他们自己的电邮里面,已经承认收到我5月的申请)我必需照样付4月和5月的费用,除非我能够证明我网上呈交的证据。我哪里去找这些证据给她?我告诉她,我在3月就没有再用这个电话,4月呈交过后更加没有再用这个电话了。她说对,系统里面没有看到我在用电话,但是这个不足于证明我呈交过。我当时非常生气,就告诉她我不会付费,这个是Umobile本身的问题,MCO期间完全没有人在处理网上的申请,怎么可以就这样推这个责任给我们顾客?要顾客去证明有网上呈交?整个事情Umobile里面完全没有人愿意承认和承担MCO期间没有人在工作的问题,这样的直接否认我的网上申请,就可以避免和否认Umobile在MCO期间没有人在负责网上的申请吗?几天过后,又收到他们的电邮,又再一次回复电邮!

继续收到7月的账单!(如以上账单贴图)

账单里面给了我RM50回扣,7月账单继续活跃!这个是怎么样的处理方式?是在打发我吗?要这样逼我承担他们的问题吗?还是继续要我证明我网上呈交的证据?

到这里已经是,两次网上申请,两次电邮,两次电话,三次到访,账单还是继续!电话号码有「终止」了吗?

我想在这里公开的请问Umobile,到底你们是想怎么样?只是要终止一个电话的服务,需要这么难吗?需要这样为难你的顾客吗?需要这样推卸责任吗?这两个月的账单,因为你们内部的问题,有必要这样推给顾客,要顾客证明这个那个,要顾客承担你们的问题,继续付费你们的问题,你们就这样缺钱吗?要这样的不负责任的逼你们顾客给钱吗?公司大就可以这样欺负人吗?

顺便提一下,同样是大概4月,同样在MCO期间,同样是网上申请终止我的Yes.my行动宽频服服。我只是网上申请一次,几天内Yes的服务人员打电话和我确认,还问我的银行号码,因为要退定金给我。我不需要打电话,不需要电邮,不需要写什么正式信,不需要电邮附件身份证,更不需要亲自到访,账单4月当月立刻终止。服务立刻终止,一个星期内就解决,可以看到两家电信公司的服务,运作,态度,和效率的差别吗?

我不是在对Yes打广告,这个是真实的个人经历!

到今天7月9号为止,Umobile账单继续。。。。

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