もし「あのちゃんねる」のタクシーエピソードを見たとき、何とも言えない「モヤッ」とした気持ちにさせられたあなた、どう思いましたか？雨の日に傘もない、ズブ濡れで歩かされたあのちゃんの不快感、同意する人も多いでしょう。しかし、ここで私が一歩引いて考えてみれば、運転手がそのように行動した背景に少しの理由があるかもしれないと考え始めるのは普通でしょう。道路の状況や時間、あるいは単なる疲労感からくるものなのか。それだとしても傘を持たない客への対応は雑すぎるとは思いませんか？

そして、深掘りしてみれば「タクシー運転手も人間だ」と思いたい部分もあります。例えば、タクシー業界の現場では、稼ぎたいという思いがあるのは確かですが、客商売としてのプロ意識が足りないと批判するのも一理あります。でも、そのタクシー運転手の対応が完全に間違っていると言い切れるでしょうか？

少なくとも、相手の意図を理解することもせずに、すぐにクレームを入れて辞職を促すような判断が世の中をよくするのでしょうか。それよりも、お互いの立場を理解するコミュニケーションが必要ではないでしょうか。そこで私が問いたいのは、「不満を感じた時点でどうアクションを取るべきか」、そして「それって実際には誰の責任なの？」と考えることは重要なのかもしれません。

それではあなたはどちらを優先しますか、運転手の謝罪か、乗客の理解か？

コメント

Sさんのコメント
タクシー運転士に対して不満があるとき、どのような行動を起こすのが最良かについて考えることは重要だと思います。私自身も経験がありますが、つい感情が先立ってしまいがちです。お互いがコミュニケーション不足になっていると思うので、冷静になってから客観的にクレームを入れるかどうかを考えるべきかと感じます。

Yさんの意見
運転手側の悪行は見過ごせないですが、お金を払う側としての権利を振りかざすのではなく、まずは話してみるという方法はないのでしょうか？直接対話を通じて状況を改善することができるのかもしれません。そして、それが結局タクシー業界全体をより善いものにするのではないでしょうか。

Aさんの声
この話、なぜか古い時代のお話を思い出します。かつて、タクシー運転手さんは家まで送ってくれましたが、今の時代、そのような善意を持っている人が少なくなっているのかなと考えます。でも、再教育が進めば人々の期待に応えることも可能なのではないかと思います。どちらにせよ、時代の要求に追いつくことが必要だと思います。